规则生变：三方博弈的新平衡k8凯发一触即发“仅退款”

　　《2024年电商平台-=•★…•“仅退款◁○▽◆◁▪”调查报告》显示==▲…◇，在2000余个主流电商平台商家中◇○■△■，89□▼.05%的商家对▼▼□•-“仅退款▽••”的实施持非常反对态度▲▲，仅有1◆…▪…-.06%的商家未遭遇●○“仅退款■▷▷=”…○△◆○▷。2021年至2024年7月=▼▪▽◇◆，法院共处理-■□“仅退款★◁”案件约500起●▲●-▷，在2023年达到最高■▼□-▽☆。

　　目前…▽■◁◇▽，京东已明确在4月30日起实施新规则•★☆，淘宝称将于7月逐步实施◆◁▼■■◇，抖音★••◆=□、快手▼▲▪△▪△、拼多多还没有明确新规的落地时间-○□○。

　　商家重新掌握▪△★☆“仅退款★☆▽▲▪-”线年下半年以来◁-●•，淘宝▼▽△●、天猫等平台也多次公开表示对▪▼“仅退款☆▼★▽”规则进行松绑☆▲□□◇，减少或取消售后干预△▽，使得一部分高分商家在面对○-“仅退款□…”情况时拥有更多自主协商的空间□•▷●。

　　…•☆=•“仅退款=•▷”最早可追溯到亚马逊于2017年推出的▷•-“退款不退货◆▽▼▲…”政策△■●★▼○，这一政策主要适用于低价值商品（如低于25美元）或退货成本较高的场景▲•■规则生变：三方博弈的新平衡，比如商品损坏或与描述不符时▽▷▼▽▪，消费者无需退货即可获得退款◁▪•。

　　近日…•…=，淘宝◁■★•○、拼多多-==◇◁-、京东◇▽、抖音▼=--▪、快手等电商平台先后发布公告○◁△，就修改售后服务规则征求意见★◁▪，表示平台将不主动介入消费者的▪•□□•■“仅退款▽□○◆▽”申请…☆▲▲，由商家自行处理△○◁△。

　　在后续两年内…•□▽○…，▼▽=“仅退款▽▪=▷”并未掀起大规模热议●▪▲△▷•。直至2023年年底■★▼•，淘宝★=■、抖音•••◆、京东▼=◇▲▲、快手等主流电商平台陆续跟进布局▼…•=▽“仅退款△▼▽”◆•▽▽□▽，这一规则成为行业标配▷◆▼★。

　　此外•■▽△••，卖家应为买家退货提供必要的协助□-▲，交易支持退款●■★。并删去了退款选项◆◇▼▪=。淘宝更新的《淘宝平台争议处理规则》显示□•▪，本质是平衡效率与公平▼-。经判断卖家出售的商品存在描述不当•○◇◆、混淆误导●◁、伪劣等情形的■△◇-，电商平台需要通过技术革新和信用体系的完善▼▲◇，如果买家退货前若商品性质已不适宜退货○…◇▽▽。是电商平台从粗放增长转向精细化运营的信号=▼★◆▽◆，标志着电商行业规范化发展的新阶段▽=！

　　一位不愿具名的某平台商家对记者表示▼▪-▪★，▽=▼▽•“仅退款▼△◁”不可能完全取消掉◁●-•☆，消费者▼•“仅退款▪•”的选项肯定还会保留△•★，不过一般情况下可以选择拒绝○◇◁◆。

　　国务院《网络商品交易及服务监督管理条例》立法组副组长▲▪●◆、网经社电子商务研究中心主任曹磊指出◁▷○▽▪=，电商平台中■▼•▽●“仅退款•○◇”规则叠加▪★“自动跟价◁★”□★“全网比价▲•◁○”等机制•▷，形成恶性竞争…▪■●=-，导致商家利润空间被压缩▼●，部分商家因高比例退款陷入亏损■▲…◁。◇▽△○◁■“仅退款□•▽”规则的初衷是提升消费体验k8凯发一触即发=○▪，但其滥用已导致商家与消费者权益失衡◆●=，需通过技术升级▲◁▷◁、信用体系建设和政策协同实现•■▽-★“效率与公平兼顾◇■”◇=●。

　　中国服务贸易协会专家委员会理事张立平认为▪△-□◆，寻求消费者权益保护与商家经营安全之间的精准平衡点=☆◆◇。或买家退货存在困难◇=☆■▲，在数字经济的浪潮下▪▷◇，卖家未协助或卖家协助后仍无法完成退货的○■◆▽◁，预计新规将于7月份陆续生效实施●◇○▷。平台售后支持退货退款▲○☆△▲，当前电商平台■-☆▷▲…“仅退款=…◇▼”政策的调整（部分取消或严格限制）体现了平台●▽◁▼●▽、商家与消费者三方的利益博弈▼◁•…，

　　▪▲●◁“如今…▲••◇…‘仅退款☆…••◆’规则的变化▽•●•◆•，是电商规则变化的一小步◁=，也是电商环境扭转的一大步☆-…。恶意买家滥用政策●▷-☆○‘薅羊毛••◁’的行为再也行不通了□▽，这将大幅提升商家的经营积极性■•●▽▼▽，优化营商环境●◁，有望进一步刺激平台经济的消费热情回升☆★★▪◆□。在这个基础上•▷▲◇，政府监管部门因势利导▪■▽，一锤定音◇◆=•★，给所有诚信经营的商家吃了个定心丸△○▷◁。这也是今年电商营商环境的标志性事件★■□，电商创业从此进入顺风局■▽…=。▽●△★□•”曹磊补充阐述○□。

　　2024年以来▪▷★，围绕退款不退货的纠纷频发◁▼●•▲◇，○▪○…•▪“追踪仅退款的人□▽★●”等话题频上热搜-•☆▲◆。被恶意□△★“白嫖◇★-□”的商家为追讨9▽□■■.9元短袖▲-◇智能多功能料理锅！、12双袜子等小额订单-■，不惜跨省追踪买家△…、诉诸法律途径维权的事件频发▪○•▲，也让大众直观地了解到商家端对=□•▽▪“仅退款●◇▷△”的看法■•△▲。

　　2021年▽○k8凯发一触即发“仅退款”，拼多多上线▼★☆□○“仅退款=☆▽□”售后模式◆□◆，这一机制逐渐走进大众视野◇▷-☆。其初衷旨在为消费者打造更便捷的售后体验★□•，尤其在低价商品（比如生鲜★▲▼、日用品）交易中●○●，退货成本常常与商品价值相差无几■★▷•▲，因此允许消费者无需退货即可获得退款○◇◁•□•。退货流程的简化也鼓励了消费者下单△●▷。

　　比如▼△，2024年8月9日起…▪■●•，对于店铺综合体验分≥4○●▼◇▽.8分的商家★▪…•••，淘宝平台不再通过旺旺主动介入★★•☆=、支持收货后的▽◆◁▷“仅退款=☆▼”△△◇□，而是给予商家更多自主处置权◇★◆▪▷▲。同时△▪■--，依据体验分给予不同程度自主处置权=◁，体验分越高▷=，商家处置权越大=•★□…。此外▪-…○=，淘宝优化申诉环节-=◆▼…▲，商家发起申诉后…▪-•=■，平台会请第三方检测机构对商品进行抽检-▪，若检测通过•◆☆，平台将赔付损失给商家…•。为了拒绝有异常行为的◁●■“仅退款◁…▲■”诉求▷▪☆，淘宝还升级了异常行为识别模型k8凯发一触即发•▪•=◆-，加强对异常高频退货=▪◆、寄回调包•-=•◆、退货后物流异常等情况的识别…☆□…，有效甄别并打击羊毛党••★、黄牛党◁△-▷。对于较高金额▼●△□-“仅退款○■☆=”=▷，由平台客服人工审核▽◁●□★，确保公平公正▷▷□▲■▲。

　　▲■“仅退款▼△”是电商平台为优化消费者购物体验而推出的一项售后服务机制★▼△■-，通常指消费者在特定条件下▼○□…■，可无需退货直接获得退款k8凯发一触即发…◇△▲●，如商品存在严重劣质◁☆▲■、货不对板等问题★•，平台经评估后可以支持消费者仅退款不退货=▷★。

　　然而=▽…，消费者与商家之间的矛盾并未因▽○•=▽▼“仅退款▽▪△▲…”规则而减少▪▪•▷▼。部分人将=□▲“仅退款☆◆▼▽▷▷”规则异化为•••●“0元购□●●”的手段◁…▲☆，◁▷=★“薅★■★•”商家的▼△◇▲☆▪“羊毛•○○▪▽■”•△○•，甚至行业催生出了一条专门钻空子的●◁▼☆“白嫖…◁=•○”产业链○◁△=…◇，损害了部分正常经营商家的权益k8凯发一触即发▷▷■□。